Ik heb een klacht over Acasa. Bij wie en hoe maak ik deze kenbaar?
Wij doen ons best je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Is dit zo? Laat het ons dan weten!
Acasa biedt altijd de mogelijkheid je klacht te bespreken. Dat kan schriftelijk (per brief of
e-mail), maar ook via een gesprek. Acasa neemt jouw klacht altijd serieus en zal hem zo goed mogelijk afhandelen. Het kan echter voorkomen dat jij niet tevreden bent over onze afhandeling. In dat geval kun je naar de Klachtencommissie stappen. Hieronder lees je hoe het werkt als je je klacht bij de Klachtencommissie neer wilt leggen.
Werkwijze Klachtencommissie
Voordat je je klacht indient bij de commissie, moet je je klacht eerst schriftelijk aan Acasa gemeld hebben. Wanneer de klacht vervolgens niet binnen zes weken naar jouw tevredenheid is afgehandeld, kun je je via het klachtenformulier richten tot de Klachtencommissie.
Het klachtenformulier
Via het klachtenformulier leg je je klacht voor aan de Klachtencommissie. Het klachtenformulier is verkrijgbaar bij Acasa en stuur je ingevuld binnen een redelijke termijn*) terug naar Acasa. Acasa zorgt er voor dat het formulier bij de Klachtencommissie terecht komt.
Binnen twee weken ontvang je van de commissie een schriftelijke bevestiging over de ontvangst van je klacht en de wijze waarop en de termijn waarbinnen de commissie de klacht behandeld. Binnen zes weken na ontvangst zal de commissie haar advies schriftelijk mededelen aan jou en aan Acasa.
*) = binnen zes weken na de (schriftelijke) afhandeling door Acasa van jouw klacht.
Ik heb een klacht over de jaarlijkse huurverhoging. Waar kan ik terecht?
Als je het niet eens bent met de voorgestelde jaarlijkse kale huurverhoging (per 1 juli), dan kun je daartegen bezwaar maken.
Dit doe je door een bezwaarschriftformulier tot uiterlijk 12 augustus (6 weken na de ingangsdatum van de huurverhoging) naar Acasa te sturen. Dit formulier kun je krijgen bij het secretariaat van de Huurcommissie (Postbus 16495, 2500 BL Den Haag).
Wanneer jij en Acasa vervolgens niet tot overeenstemming komen over de huurverhoging, dan stuurt Acasa je bezwaarschrift voor 23 september door naar de Huurcommissie. De Huurcommissie stelt vervolgens een onderzoek in en doet uitspraak. Aan een procedure bij de Huurcommissie zijn voor de huurder en Acasa legeskosten verbonden.
Vanaf 2004 wijziging in bezwaarschriftregels
Vanaf 2004 wijzigt het een en ander in de regels die gelden bij het bezwaar maken tegen de jaarlijkse huurverhoging. De belangrijkste wijziging is dat de bezwaartermijn van de huurder teruggebracht wordt tot de ingangsdatum van de huurverhoging (in plaats van tot zes weken daarna). In het geval dat jij en Acasa niet tot overeenstemming komen over de huurverhoging, dan stuurt Acasa vervolgens binnen 6 weken na de ingangsdatum van de huurverhoging (voor 12 augustus) je bezwaarschrift door naar de Huurcommissie.